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江西萍乡市湘东区局打造专销结合新常态,深入推进网格化工作

时间:2018-02-08  来源:  作者:  浏览量:

  烟草在线湘东消息  近日,江西省萍乡市湘东区局结合实际,打造专销结合新常态,积极发挥稽查员和客户经理的工作互补优势,深入推进网格化管理工作。

  一是严明走访工作纪律,要求网格站人员在市场走访和市场检查时佩戴工作牌,每日市场走访时确保有一名工作人员留守网格站值班,增强员工的集体荣誉感和个人归属感,提升萍乡烟草整体形象;

  二是定期召开专销例会,由原来每月一次改为每周一次,由营销部门、专卖部门、内管部门等相关人员参加,就专卖管理、营销服务中的热点难点问题进行互动交流研讨,研究部署下步协同工作目标和重点,加强专销结合力度和监管力度;

  三是规范填写卷烟零售客户服务手册,要求日常拜访内容要遵照拜访流程规范进行填写,机关、督考和网格站人员做到走访市场时商情簿上必须签字,有效提升了服务客户的能力,提高辖区卷烟零售客户服务满意度;

  四是加大对“400”投诉电话的宣传,要求网格站人员熟悉并掌握“400”投诉电话的功能,做到在日常走访过程中直面零售户进行宣传,让社会各界和广大消费者能正确运用“400”投诉电话进行投诉及咨询,提高烟草专卖知晓率和认同率。

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